Россиянка пожаловалась на антисанитарные условия в отеле и выиграла суд

В номере не было воды, посуда в ресторане была грязной, повсюду бегали грызуны.

В ноябре 2025 года жительница Перми купила через турагентство путевку на двоих в четырехзвездочный отель Хургады. За 14-дневный отдых она заплатила 165 тысяч рублей. Тур организовывал туроператор «Библио-Глобус».

Вместо обещанного комфортного отдыха туристка столкнулась с множеством проблем. По ее словам, в номере постоянно не было воды, не работала техника, на стенах была плесень, а постельное белье оказалось грязным, со следами крови и волосами.

На территории отеля бегали крысы и мыши, а в ресторане еда была некачественной и подавалась на плохо вымытой посуде.

Женщина посчитала, что условия проживания не соответствовали ни рекламным фотографиям, ни заявленной категории отеля. Вернувшись домой, она направила претензию туроператору и турагенту, однако урегулировать спор мирным путем не удалось, и тогда последовало обращение в суд.

Представители туроператора иск не признали. Они заявили, что все предусмотренные договором услуги были оказаны, а администрация отеля не подтвердила ни перебоев с водой, ни антисанитарии. Кроме того, компания утверждала, что туристке предлагали переехать в другой отель, но она отказалась.

Кировский районный суд Перми изучил фотографии, видеозаписи, показания свидетелей и другие материалы дела. Суд пришел к выводу, что претензии к условиям проживания были обоснованными.

Перелет и трансфер были оказаны надлежащим образом, а ответственность за качество проживания по туристическому продукту несет именно туроператор. Требования к турагенту суд отклонил, поскольку тот выполнил свои обязательства по бронированию тура.

В результате суд обязал ООО «Библио-Глобус» выплатить туристке компенсацию за некачественное проживание, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Общая сумма взыскания превысила 70 тысяч рублей. Решение уже вступило в законную силу.

Турист отсудил у туроператора тысячу евро за занятые шезлонги

Источник